Seria publikacji EKSPERT 3CARGO RADZI to cykl autorski, oparty o wiedzę osób bezpośrednio związanych z nami – zachęcamy do lektury. Pytania tematyczne można przesyłać na ekspert@3cargo.com
USŁUGI WARTOŚCI DODANEJ W LOGISTYCE
Oczekiwania klientów względem operatorów logistycznych stale rosną, a sama usługa logistyczna już dawno przestała ograniczać się wyłącznie do transportu i magazynowania towaru. O usługach wartości dodanej (VAS) w logistyce oraz ich roli we współtworzeniu doświadczenia zakupowego rozmawiamy z Kingą Famułką, Specjalistą ds. Sprzedaży i doradcą klienta w zakresie logistyki magazynowej w 3CARGO.
- Żyjemy w świecie ciągle zmieniających się i rosnących oczekiwań konsumentów. Czy ten trend przekłada się w jakiś sposób na rozwój branży logistycznej?
- Co kryje się pod skrótem VAS?
- W jaki sposób operator logistyczny może realizować usługi wartości dodanej?
- Czy można zatem pokusić się o stwierdzenie, że operator logistyczny współtworzy doświadczenie zakupowe konsumenta?
- Czy zapotrzebowanie na tego typu usługi wzrasta?
- W jaki sposób usługi VAS mogą wesprzeć firmy z sektora MŚP?
- Czy są jakieś ograniczenia, jeżeli chodzi o zakres usług VAS?
- Jak na tle tego wszystkiego, o czym rozmawiałyśmy, prezentuje się oferta usług dodatkowych 3CARGO?
Pani Kingo, żyjemy w świecie ciągle zmieniających się i rosnących oczekiwań konsumentów. Czy ten trend przekłada się w jakiś sposób na rozwój branży logistycznej?
Jak najbardziej. Wystarczy się rozejrzeć. Branża logistyczna jest wyjątkowo czuła na wszelkie trendy w gospodarce i chodzi tu nie tylko o obsługę międzynarodowej wymiany handlowej, ale także o obsługę takich sektorów, jak e-commerce. Wyścig ku temu, by obsługiwać zamówienia internetowe coraz szybciej i skuteczniej jest wszechobecny. Sklepy internetowe na bieżąco wprowadzają kolejne rozwiązania, które mają na celu maksymalnie ułatwić i przyspieszyć cały proces zakupowy – od zakupu, poprzez przygotowanie przesyłki, na dostawie do kupującego skończywszy. W dobie rosnącej konkurencji łatwość, szybkość, a w wielu przypadkach także spersonalizowanie całego procesu może zaważyć na „być albo nie być” sklepu. Dlatego rosną także oczekiwania względem firm logistycznych. Klienci coraz częściej oczekują, że oprócz standardowego transportu i magazynowania, operator logistyczny zaoferuje szereg usług dodatkowych.
Co kryje się pod skrótem VAS?
Skrót VAS pochodzi od angielskiej nazwy value-added services i oznacza usługi wartości dodanej. Pod tą nazwą kryją się wszystkie usługi i czynności dodatkowe, które operator logistyczny zgodnie z oczekiwaniami klienta wykonuje na towarze, zwiększając jego wartość dla odbiorcy ostatecznego. Możemy tu zaliczyć między innymi takie usługi, jak: opakowywanie, etykietowanie, przepakowywanie, co-packing, wieszakowanie itp. Wachlarz tych usług jest naprawdę szeroki i zawsze dopasowany stricte do konkretnych potrzeb.
Może Pani podać jakiś konkretny przykład, w jaki sposób operator logistyczny może realizować usługi wartości dodanej?
Oczywiście. Powiedzmy, że klient sprowadza z kraju pozaunijnego kilkadziesiąt kartonów towaru (luzem). W każdym z tych kartonów znajduje się określona liczba produktów przeznaczonych do sprzedaży na terenie Polski wraz z opakowaniami jednostkowymi (np. kartonowymi pudełkami), w które te produkty należy zapakować. Na opakowaniach brak informacji o produkcie w języku polskim, a to jest niezbędne, by towar zgodnie z polskim prawem mógł zostać dopuszczony do sprzedaży. Załoga magazynu może w takiej sytuacji dla klienta wykonać kilka usług dodatkowych: rozpakowanie i segregacja towaru, przygotowanie opakowań jednostkowych i spakowanie w nie towaru, wydrukowanie i przyklejenie odpowiednich etykiet informacyjnych spełniających wymagania prawne, zapakowanie tak przygotowanego towaru w opakowanie zbiorcze i spaletyzowanie opakowań zbiorczych celem dostarczenia ich do odbiorcy (np. sklepu). Inny przykład? Producent przechowuje na magazynie u operatora logistycznego cały swój asortyment, powiedzmy, że są to krzesła. W momencie, gdy klient dokona zakupu na stronie internetowej producenta, operator logistyczny otrzymuje informację o zamówieniu. Konfekcjonuje towar zgodnie z zamówieniem i organizuje transport do klienta. Może także na miejscu dokonać montażu z kilku elementów.
Czy można zatem pokusić się o stwierdzenie, że operator logistyczny współtworzy doświadczenie zakupowe konsumenta?
Zdecydowanie tak. Dlatego tak ważny jest dobór odpowiedniego partnera logistycznego, który będzie w stanie zaoferować bogaty pakiet VAS i dopasować, czy nawet spersonalizować go tak, by spełniał wszystkie oczekiwania klienta oraz konsumenta. Możliwości jest naprawdę wiele. Może się nawet zdarzyć potrzeba zaprojektowania opakowania na jakiś konkretny produkt, i wtedy z pomocą może przyjść, poza pracownikami magazynu, dział marketingowy. Mówimy tu o wkroczeniu na zupełnie nowy poziom współpracy biznesowej pomiędzy klientem a operatorem logistycznym, w którym rola operatora nie sprowadza się jedynie do przechowania czy przetransportowania towaru. Realizując potrzeby klienta w zakresie usług dodatkowych, operator bierze bezpośredni udział w tworzeniu doświadczenia zakupowego dla klienta.
Czy zapotrzebowanie na tego typu usługi wzrasta?
Tak, systematyczny wzrost zainteresowania klientów usługami VAS jest wyraźnie odczuwalny w branży operatorów logistycznych. Do tego stopnia, że w badaniach Nulogy z 2019 roku ponad 80% respondentów z branży logistycznej określiło swoją ofertę VAS jako „ważny” lub „bardzo ważny” element ich ogólnej strategii rozwoju. Żyjemy w czasach, gdy wizerunek marki i doświadczenia zakupowe odgrywają coraz większą rolę w procesie decyzyjnym konsumenta. Aby wyprzedzić wymagania rynku i zaspokoić szeroki wachlarz preferencji konsumentów, coraz więcej firm zleca dostosowywanie produktów na późnym etapie zewnętrznym dostawcom, którzy dysponują wiedzą i doświadczeniem w różnych obszarach łańcucha dostaw. I nie mówimy tu tylko o globalnych markach. Z usług dodatkowych oferowanych przez operatorów logistycznych coraz częściej korzystają także małe i średnie przedsiębiorstwa.
W jaki sposób usługi VAS mogą wesprzeć firmy z sektora MŚP?
Sposobów jest multum, proszę mi wierzyć. W zasadzie na każdą potrzebę klienta w zakresie zarządzania towarem i jego dostawą znajdzie się odpowiedź ze strony operatora logistycznego. Mówimy tu o takich potrzebach, jak m. in. ewidencjonowanie i katalogowanie towaru, kontrola stanów magazynowych, szeroko pojęte konfekcjonowanie. Przekazanie tych zadań firmie zewnętrznej to często naturalny krok w rozwoju firmy i droga ku optymalizacji procesu zakupowego. Dla przedsiębiorcy oznacza ogromną oszczędność czasu oraz mocy przerobowych jego pracowników, co w ostatecznej kalkulacji przekłada się na realny zysk. Operator logistyczny przejmuje zarządzanie towarem praktycznie na każdym etapie – od sprowadzenia go od zagranicznego producenta, poprzez clenie, kontrolę jakości, magazynowanie, konfekcjonowanie, na dostawie do klienta ostatecznego skończywszy. Przy tym klient zachowuje pełną kontrolę nad całym procesem, jest informowany na bieżąco o statusie dostaw, stanach magazynowych itp. dzięki czemu może sprawnie zarządzać zamówieniami bez ściągania kapci.
Czy są jakieś ograniczenia, jeżeli chodzi o zakres usług VAS?
W zasadzie nie ma ograniczeń, co do ich rodzaju. Powiedziałabym, że jedynymi czynnikami ograniczającym są: budżet klienta oraz zaplecze i moce przerobowe operatora logistycznego. Warto też w tym miejscu dodać, że korzystanie z tego typu usług może stanowić nie tylko stały element planu biznesowego, ale także może wynikać ze zdarzenia losowego (np. pilna potrzeba przepakowania towaru, którego opakowanie zbiorcze uległo uszkodzeniu w transporcie) lub z sezonowości. Przykładowo operator logistyczny może na zamówienie klienta przygotować zestawy świąteczne – dobrać asortyment, zaprojektować opakowanie, każde z nich spersonalizować i poperfumować, jeżeli tylko jest takie życzenie. Warto jest mieć w zanadrzu kontakt z takim operatorem, nawet jeśli na co dzień nie korzystamy z tego typu usług.
Pani Kingo, na koniec proszę nam jeszcze powiedzieć, jak na tle tego wszystkiego, o czym rozmawiałyśmy, prezentuje się oferta usług dodatkowych 3CARGO?
Centrum Obsługi Towarów Celnych w Czechowicach-Dziedzicach, którym zarządza 3CARGO, w głównej mierze obsługuje firmy z sektora MŚP i ma dla nich w ofercie szeroki wachlarz usług dodatkowych, w tym konfekcjonowanie towaru, co-packing, etykietowanie, przepakowywanie itp. Do każdego klienta podchodzimy bardzo indywidualnie. Wspólnie ustalamy, jakie są jego potrzeby w tym zakresie, opracowujemy plan i strategię, które będą odpowiadać budżetowi klienta i pozwolą zoptymalizować obsługę jego klientów ostatecznych. Jesteśmy zawsze otwarci na nowe pomysły. Wspieranie MŚP poprzez świadczenie usług kompletnych i indywidualnie dopasowanych to w końcu misja naszej firmy.
Bardzo dziękuję za poświęcony czas.
Rozmawiała Ewelina Kłoda
Firma transportowa 3CARGO zachęca do zapoznania się z innymi artykułami. Spedycja międzynarodowa – odkryj jej tajniki!
Skrót VAS pochodzi od angielskiego terminu „value-added services”, czyli usługi wartości dodanej. Są to wszystkie dodatkowe działania wykonywane przez operatora logistycznego na towarze, które zwiększają jego wartość dla odbiorcy końcowego. Usługi te obejmują m.in. opakowywanie, etykietowanie, przepakowywanie, co-packing, wieszakowanie oraz inne czynności dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta. Wachlarz usług VAS jest bardzo szeroki i może być dopasowany do specyficznych wymagań zleceniodawcy.
Dla firm z sektora MŚP usługi VAS stanowią istotne wsparcie w zarządzaniu towarem i jego dostawą. Operator logistyczny może przejąć takie zadania jak ewidencjonowanie i katalogowanie towaru, kontrola stanów magazynowych, konfekcjonowanie, czy przygotowanie towaru do sprzedaży na rynek lokalny zgodnie z wymaganiami prawnymi. Przekazanie tych obowiązków zewnętrznemu dostawcy pozwala firmom MŚP zaoszczędzić czas i zasoby, umożliwiając koncentrację na kluczowych obszarach działalności. Usługi VAS wspierają również optymalizację procesów biznesowych, zapewniając oszczędności oraz zwiększenie efektywności operacyjnej.
Zdecydowanie tak. Operator logistyczny, świadcząc usługi VAS, może mieć bezpośredni wpływ na jakość doświadczenia zakupowego konsumentów. Dzięki takim usługom jak projektowanie opakowań, personalizacja produktów, czy dostosowywanie towarów do wymagań rynku lokalnego, operator współtworzy wrażenia konsumenta związanego z danym produktem lub marką. W efekcie rośnie wartość dodana dla konsumenta, a firma zyskuje przewagę konkurencyjną, lepszy wizerunek i lojalność klientów.
3CARGO oferuje szeroki wachlarz usług wartości dodanej, dostosowanych do potrzeb swoich klientów, zwłaszcza z sektora MŚP. W Centrum Obsługi Towarów Celnych w Czechowicach-Dziedzicach firma świadczy takie usługi jak konfekcjonowanie towarów, co-packing, etykietowanie, przepakowywanie, czy spaletyzowanie. 3CARGO kładzie duży nacisk na indywidualne podejście do każdego klienta, dostosowując plan i strategię działań do jego budżetu oraz potrzeb biznesowych. Firma wspiera swoich klientów w optymalizacji procesów logistycznych, jednocześnie pomagając im w budowaniu pozytywnego doświadczenia zakupowego ich klientów końcowych.
