W branży transportowej reklamacje są nieuniknionym elementem codziennej pracy. Zawsze, gdy w grę wchodzi tak wiele zmiennych (czas, ludzie, granice, dokumenty i tysiące kilometrów trasy), mogą pojawić się sytuacje wymagające wyjaśnienia. Kluczowe jest jednak to, jak często się zdarzają i w jaki sposób firma reaguje, gdy już do nich dojdzie.
