W branży transportowej reklamacje są nieuniknionym elementem codziennej pracy. Zawsze, gdy w grę wchodzi tak wiele zmiennych (czas, ludzie, granice, dokumenty i tysiące kilometrów trasy), mogą pojawić się sytuacje wymagające wyjaśnienia. Kluczowe jest jednak to, jak często się zdarzają i w jaki sposób firma reaguje, gdy już do nich dojdzie.

W 3CARGO przykładamy ogromną wagę do jakości obsługi i prewencji błędów. Efekty? Mierzalne.
W 2024 roku zrealizowaliśmy nieco ponad 17,5 tys. przesyłek, z czego reklamacje odnotowaliśmy jedynie w 64 przypadkach, co stanowi zaledwie 0,37% wszystkich zleceń! W roku 2025, przy niemal 14 tys. przesyłek obsłużonych do końca września, reklamacje (zarówno zamknięte, jak i w toku) dotyczą zaledwie 0,42% z nich. To są wyniki, które w naszej branży mówią same za siebie.

Jakość mierzona zaufaniem

Tak niski odsetek reklamacji nie jest dziełem przypadku. To efekt konsekwentnie realizowanej polityki jakości, regularnych szkoleń zespołu operacyjnego oraz ścisłej współpracy między działem spedycji, magazynem i obsługą klienta. Każda reklamacja, nawet najdrobniejsza, jest u nas analizowana przez Specjalistę ds. Reklamacji, a wnioski wdrażane natychmiast w procesach. Właśnie taka postawa sprawia, że klienci 3CARGO nie tylko chętnie wracają, ale i polecają nas dalej.

Prewencja zamiast reakcji

Proces reklamacyjny w 3CARGO zaczyna się… zanim pojawi się jakikolwiek problem. Dlaczego? Ponieważ dbamy o rzetelną weryfikację dokumentów i zleceń, transparentną komunikację z klientem na każdym etapie, skrupulatny dobór partnerów, stały monitoring przesyłek, profesjonalne załadunki i rozładunki oraz bezpieczne magazynowanie towaru w odpowiednich dla niego warunkach. Dzięki temu reklamacje w 3CARGO nie są codziennością, lecz wyjątkiem.

Zaufanie buduje się w liczbach i… w relacjach

Liczby w naszych raportach to nie tylko statystyka, to dowód zaangażowania ludzi, którzy dbają o każdy transport od pierwszego telefonu po podpisanie protokołu dostawy. W świecie, w którym logistyka często bywa nieprzewidywalna, stawiamy na kontrolę, doświadczenie i uczciwość.

W naszym zespole reklamacjami nie zajmują się przypadkowe osoby. To zadanie powierzone jest doświadczonemu Specjaliście ds. Reklamacji, który z zaangażowaniem i rzetelnością pochyla się nad każdym zgłoszeniem, prowadzi je od początku do końca i koordynuje prawidłowy przebieg procesu reklamacyjnego. Jego rolą jest nie tylko zadbanie o to, by zgłoszenie reklamacyjne było kompletne i zawierało wszystkie niezbędne informacje. Przejmuje on także ciężar kontaktu i prowadzenia korespondencji ze wszystkimi zaangażowanymi stronami oraz pełni rolę doradcy klienta.

Nasz cel pozostaje niezmienny – utrzymać najwyższą jakość przy rosnącej skali działalności, ponieważ wierzymy, że najlepsza reklamacja to ta, której udało się zapobiec.

< Wróć do wpisów